Cuando se trata de elegir una plataforma de email marketing para tu ecommerce, abundan las opciones para elegir. Ya sea Campaign Monitor, Active Campaign, Mailchimp o Hubspot, la lista continúa.
Todos tienen sus ventajas y desventajas, pero ninguna de estas herramientas es tan adecuada para tus necesidades como Klaviyo.
Es simple, a diferencia de sus competidores, Klaviyo fue creado desde cero con los comerciantes en línea en mente. Les brinda potentes funcionalidades para segmentar los clientes, automatizar y personalizar los correos electrónicos, y obtener información útil sobre sus esfuerzos de marketing por correo electrónico.
Los otros programas de email marketing son para enviar emails. Klaviyo es para ganar dinero
— Fred Perotta, cofundador de Tortuga
¿Listo para meterte de lleno? Averigüemos qué hace que esta plataforma de marketing sea tan perfecta para tu tienda Shopify, con ejemplos concretos de estrategias que he proporcionado a mis clientes.
Segmentación detallada de tus clientes
Una de las mejores maneras de generar más participación (y más ingresos) con tus emails es segmentar tu audiencia.
De hecho un estudio realizado por MailChimp en más de 9 millones de correos electrónicos encontró que las campañas segmentadas tienen una tasa de apertura un 14,32% más alta y una tasa de clics de 100,9% más alta que los emails no segmentados.
Y Klaviyo lo entiende. La herramienta te ayuda a crear campañas de email marketing muy específicas basadas en el comportamiento de tus visitantes y clientes, como, por ejemplo:
- Lo que vieron en tu tienda Shopify
- Sus historiales de compra
- Abandono en cualquier etapa del proceso de compra
Y mucho, mucho más…
Supongamos que deseas volver a conectar con tus mejores clientes que no han realizado un pedido recientemente enviándoles una oferta especial por un producto que nunca han comprado.
Con Klaviyo, literalmente tomaría menos de 2 minutos crear un segmento de clientes que:
- han gastado más de 600€,
- sin comprar de una categoría de producto específica,
- que no han comprado nada en los últimos 45 días,
- Y han abierto un email o visitado tu sitio web en los últimos 30 días
Todo viene listo para usar y se actualiza en tiempo real.
Aún mejor, ¿y si te dijera que este software va más allá para ayudarte con tu estrategia de retención de clientes?
¿Más allá? ¿Es eso posible?
Sip. Klaviyo ha desarrollado recientemente la capacidad de segmentar a los clientes utilizando su valor de por vida. Esta función te ayuda a predecir el gasto futuro de tus clientes en función de su comportamiento de compra durante un período determinado.
¿Quieres un ejemplo? Puedes usarlo para identificar a los clientes que tienen una baja probabilidad de comprar nuevamente. Una vez identificados, simplemente puedes enviarles una oferta especial para volver a involucrarlos con tu marca.
Automatización intuitiva del marketing por correo electrónico
Klaviyo hace que la automatización del correo electrónico sea simple y fácil de configurar. Tú construyes la estructura de tus campañas de correo electrónico automatizadas (Klaviyo las llama “Flows”) a través de una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar, luego diseñas tus correos electrónicos y los ramificas.
Una vez que se activan las campañas, se envían correos electrónicos personalizados a cada usuario que cumpla con las condiciones establecidas. Por ejemplo, podrás:
- Enviar una serie de emails de bienvenida a tus nuevos clientes
- Enviar una serie de emails de carritos abandonados
- Enviar un email de agradecimiento a tus mejores clientes
- Enviar una nota sobre nuevos artículos en stock, etc.
Klaviyo también te proporciona una “Biblioteca de Flows” (una biblioteca de campañas de correo electrónico) lista para ser activada.
Estas son plantillas prediseñadas para ayudarte a comenzar rápidamente con campañas de email automáticas probadas que abarcan todas las etapas de tu embudo.
La personalización: un factor clave para el éxito en tus campañas de email marketing
Como su nombre lo indica, la personalización de correos electrónicos ayuda a crear mensajes únicos para enviar a los clientes o visitantes según la actividad de tu tienda y los datos recopilados.
La personalización comienza con el asunto, la primera información que los clientes ven cuando abren tus emails. Si recibes un correo con un asunto que te atraiga, supongo que lo abres sin dudarlo, ¿no es así? No eres el único, como lo muestra un estudio, personalizar la línea de asunto del email aumenta la tasa de apertura en un 26%.
También puedes maximizar las posibilidades de conversión si prestas especial atención al contenido del correo electrónico. Un estudio de Experian encontró que los correos electrónicos personalizados generan una tasa de transacción 6 veces mayor que los que no lo son.
Gracias a su integración directa con Shopify, Klaviyo tiene acceso a toda la información de tus clientes y al historial de compras que se puede usar en los correos electrónicos, incluyendo:
- Nombre y apellidos del cliente
- Fotografías de producto
- Precios y cantidades de productos
- Recomendaciones basadas en el contenido de un pedido
Y eso es solo la punta del iceberg.
Para darte un ejemplo, aquí hay un email de reposición que hice para uno de mis clientes:
Enviado automáticamente a un cliente 35 días después de la compra, el contenido del correo electrónico se basa en los datos del pedido anterior y le recuerda que debe comprar el producto nuevamente antes de que se agote.
Luego, un clic en el botón “REORDER NOW” le llevará directamente a la primera página de la pantalla de pago con el artículo precargado en el carrito. El cliente solo tiene que completarlo y su orden será procesada.
Finalmente, este email sugiere una lista de productos basada en el comportamiento de compra del cliente. Este es el último paso para personalizar este email:
Una vez que se han creado el Flow y la plantilla, Klaviyo envía automáticamente correos electrónicos personalizados a cada cliente que cumple con las condiciones.
Informe de análisis personalizable
El análisis de la campaña te ayuda a evaluar su desempeño, así como a implementar acciones correctivas. Pero seamos honestos, lo que realmente te interesa es cuánto más estás ganando con tus campañas…
Es por eso por lo que Klaviyo te proporciona informes que están disponibles directamente en el panel principal.
Tienes la capacidad de personalizarlos y mantener solo los KPI que son útiles para tu análisis. Si más de una persona usa estos informes dentro de tu empresa, incluso puedes crear diferentes vistas basadas en los objetivos de cada persona.
Protección de la información personal y cumplimiento de RGPD
Tras la reforma del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), Klaviyo ha modificado sus sistemas para ayudar a las empresas a integrar los cambios en el uso de los datos de sus clientes.
La plataforma tiene formularios prediseñados en castellano que cumplen con el Reglemento y que puedes personalizar.
También puedes modificar o eliminar fácilmente la información personal de un cliente si así lo solicita.
Klaviyo vs. Mailchimp
Es difícil diferenciar dos herramientas de marketing por correo electrónico que, en teoría, proporcionan funcionalidades similares.
Para ayudarte a pensar, diría que Mailchimp satisface tus necesidades si solo deseas enviar 2 o 3 newsletters por mes, así como algunos correos electrónicos automáticos, como un email de bienvenida y un email de carrito abandonado.
Por otro lado, si deseas aumentar tus ventas mientras construyes relaciones duraderas con tus clientes, Klaviyo es la mejor plataforma de email marketing del mercado. Cuenta con funciones de segmentación superiores, un sistema de automatización más eficiente, una mayor capacidad de personalización, una mejor capacidad de entrega y un soporte más receptivo.
¿Cuánto cuesta Klaviyo?
Las tarifas de suscripción varían de $ 25/mes a $ 1.700/mes (sin mencionar la versión gratuita), según el tamaño de su lista:
- 1.000 contactos: $ 50/mes
- 2.500 contactos: $ 125/mes
- 5.000 contactos: $ 200/mes
- 10.000 contactos: $ 325/mes
- 50.000 contactos: $ 700/mes
Podría seguir dándote una cuadrícula detallada de precios, pero en lugar de eso te ahorraré tiempo: sí, Klaviyo es más caro que la mayoría de las herramientas de marketing por correo electrónico, como MailChimp.
Puedes ahorrar unos cuantos dólares en software y perder funcionalidades para el crecimiento de tu negocio. Pero, cuando consideras qué tan rentable es el email marketing y el importante papel que desempeña en el comercio en línea, ¿no sería una pena perder esta oportunidad?
En resumen, sus potentes funcionalidades de automatización y segmentación, así como su interfaz de usuario desarrollada específicamente para comerciantes, hacen de Klaviyo la plataforma de email marketing ideal para su tienda Shopify.
Mejora tu email marketing con Klaviyo
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